Ц.Ф.А. Виталия Поволоцкого

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Курс для администраторов, старших администраторов, кураторов и руководителей стоматологических клиник
Светлана Валле
12-13 февраля 2024 - курс в Москве (следующий курс 01-02 июня 2024)
Тайминг курса с 10:00 до 17:00
Светлана Валле - курс для администраторов стоматологических клиник
Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка администратора произойдет прямо на курсе. Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты работы администратора, его основные и второстепенные функции. Алгоритмы эффективного общения.
Партнеры курса
подробнее ⏎
Полноценное эндодонтическое образование под руководством И.Я.Мера. 20% скидки для участников курсов ЦФА Виталия Поволоцкого
подробнее ⏎
Центр Междисциплинарной Стоматологии и Неврологии. Курсы повышения квалификации врачей и руководителей клиник.

От автора

Информация о курсе
  • Уверены ли вы в эффективности работы своего/своих администраторов?
  • Как повысить эффективность входящего или исходящего звонка/ внутренней работы зоны резепшн?
  • Вы уверены, что до конца понимаете термин «сарафанное радио» и его ценность для вашей клиники?
  • Мотивируете ли вы своих администраторов в начале их профессиональной деятельности и в процессе работы?
  • Проводите ли сами курсы по праву и юридическим аспектам для уверенности и осведомленности своих сотрудников?
  • Как вы консультируете администраторов по решению и избеганию конфликтных ситуаций в клинике?
  • Знаете ли вы как определить зону ответственности и полномочия для своего администратора?

2х дневный курс-тренинг не только для администраторов, но и координаторов, кураторов и руководителей клиник! Готовые решения и практические «инструменты» для работы с объемным раздаточным материалом и списком литературы.

Светлана Валле

Тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров
Опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция). Успешно работа администратором в клинике, в торговой сети.
Светлана Валле - лектор - подготовка администраторов стоматологических клиник - курс

Программа курса

Светлана Валле : практическое занятие / тренинг / семинар в Москве
1
Искренний сервис.
  • Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
  • Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.
  • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
2
Администратор
  • Образ администратора, наполнение профессии.
  • Основные и второстепенные функции.
3
Атмосфера рецепции
  • Организация рабочего места.
  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
4
Коммуникация
  • Правила ведения переговоров.
  • Алгоритм эффективного общения.
  • Словарь администратора.
  • Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
5
Антисловарь администратора
  • Что лучше исключить из лексикона.
6
Телефонные коммуникации
  • Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
7
Работа с пациентами
  • Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
  • Если пациент опаздывает…
  • Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
  • Если пациент не подписывает документы….
  • Если пациент приходит с компанией…
  • Если у пациента нет денег….
  • Если пациент в нетрезвом состоянии…
8
Работа с отзывами
  • Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
9
Отношения в коллективе
  • Партнерские отношения в коллективе.
  • Тесное сотрудничество с руководителем.
10
"Сарафанное радио"
  • Результативная работа с «Сарафанным радио»
11
Мотивация администраторов
  • Настройка, поддержка рабочего состояния.
  • Как не допустить выгорания.
12
Юридические аспекты
  • Юридические аспекты работы администратора.
13
Методические рекомендации
  • Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
  • Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Распечатать

Распечатать или сохранить программу курса
Распечатать программу курса
Сохранить программу курса

Стоимость

Стоимость участия в семинаре из расчета на одного человека
Более одного участника
  • В стоимость включены:
  • 2 кофе-брейка и обед в каждый из дней курса. Доступ к презентации и раздаточному материалу
19800
✎ Записаться на курс

Место проведения курса

Москва, м.Калужская, ул.Профсоюзная, д.57. этаж 1, оф.111.

Авиабилеты и отели

Воспользуйтесь удобным поиском, чтобы купить авиабилет или забронировать отель

Видео

Рассказываем о курсе

Поделиться ссылкой

Отправьте ссылку на этот курс коллегам

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Курс для администраторов, старших администраторов, кураторов и руководителей стоматологических клиник