Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники
Курс для администраторов, старших администраторов, кураторов и руководителей стоматологических клиник
Светлана Валле
- 18-19 марта 2025 - курс в Москве
- Тайминг курса с 10:00 до 17:00
Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка администратора произойдет прямо на курсе. Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты работы администратора, его основные и второстепенные функции. Алгоритмы эффективного общения.
Партнеры курса
PALTOP - мировой эксперт в области передовых решений для дентальной ИМПЛАНТАЦИИ.
Центр Междисциплинарной Стоматологии и Неврологии. Курсы повышения квалификации врачей и руководителей клиник.
От автора
Информация о курсе
- Уверены ли вы в эффективности работы своего/своих администраторов?
- Как повысить эффективность входящего или исходящего звонка/ внутренней работы зоны резепшн?
- Вы уверены, что до конца понимаете термин «сарафанное радио» и его ценность для вашей клиники?
- Мотивируете ли вы своих администраторов в начале их профессиональной деятельности и в процессе работы?
- Проводите ли сами курсы по праву и юридическим аспектам для уверенности и осведомленности своих сотрудников?
- Как вы консультируете администраторов по решению и избеганию конфликтных ситуаций в клинике?
- Знаете ли вы как определить зону ответственности и полномочия для своего администратора?
2х дневный курс-тренинг не только для администраторов, но и координаторов, кураторов и руководителей клиник! Готовые решения и практические «инструменты» для работы с объемным раздаточным материалом и списком литературы.
Светлана Валле
Тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров
Опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция). Успешно работа администратором в клинике, в торговой сети.
Программа курса
Светлана Валле : практическое занятие / тренинг / семинар в Москве
1
Искренний сервис.
- Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
- Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.
- Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
2
Администратор
- Образ администратора, наполнение профессии.
- Основные и второстепенные функции.
3
Атмосфера рецепции
- Организация рабочего места.
- Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
- Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
4
Коммуникация
- Правила ведения переговоров.
- Алгоритм эффективного общения.
- Словарь администратора.
- Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
5
Антисловарь администратора
- Что лучше исключить из лексикона.
6
Телефонные коммуникации
- Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
7
Работа с пациентами
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
- Если пациент опаздывает…
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
- Если пациент не подписывает документы….
- Если пациент приходит с компанией…
- Если у пациента нет денег….
- Если пациент в нетрезвом состоянии…
8
Работа с отзывами
- Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
9
Отношения в коллективе
- Партнерские отношения в коллективе.
- Тесное сотрудничество с руководителем.
10
"Сарафанное радио"
- Результативная работа с «Сарафанным радио»
11
Мотивация администраторов
- Настройка, поддержка рабочего состояния.
- Как не допустить выгорания.
12
Юридические аспекты
- Юридические аспекты работы администратора.
13
Методические рекомендации
- Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
- Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
Распечатать
Распечатать или сохранить программу курса
Стоимость
Стоимость участия в семинаре из расчета на одного человека
Для одного участника
- В стоимость включены:
- 2 кофе-брейка и обед в каждый из дней курса.
24000 ₽
✎ Записаться на курс
Более одного участника
- В стоимость включены:
- 2 кофе-брейка и обед в каждый из дней курса.
21600 ₽
✎ Записаться на курс
Место проведения курса
Москва, м.Калужская, ул.Профсоюзная, д.57. этаж 1, оф.111.
Авиабилеты и отели
Воспользуйтесь удобным поиском, чтобы купить авиабилет или забронировать отель
Видео
Рассказываем о курсе
Поделиться ссылкой
Отправьте ссылку на этот курс коллегам