Комплексная методика работы стоматологической клиники
Курс для врачей и руководителей клиник
Виталий Поволоцкий
- дата уточняется - курс в Москве
- Тайминг курса с 10:00 до 17:00
Лектор международных учебных центров
Поволоцкий Виталий Семенович
Выпускник университета Бар-Илан, Израиль. Спикер и модератор компании Dentsply Sirona, секция «Управления и маркетинг». Руководитель проектов развития и управления в стоматологии «BariDent". Профессиональный опыт: с 2005 года, проведение семинаров, лекций, тренингов, мастерклассов. Автор статей и индивидуальных программ развития в стоматологии. Руководитель «Центра Функционального Анализа стоматологических клиник».
Программа курса
Виталий Поволоцкий : практическое занятие / тренинг / семинар в Москве
“
Структура стоматологической клиники требует полной активности в двух основных процессах, лечебном и административном.
Каждый из них несёт в себе многофункциональную ответственность и должен иметь чёткие регламенты и протоколы. У всех подразделений, безусловно есть должностные инструкции и стандарты, но не менее важным, является детализация функциональных обязанностей, которые отражают осознанные действия, а не формальное их исполнение. Это касается позиционирования клиники, источников привлечения пациентов, системы автоматизации, юридической безопасности, стандартов оказания медицинской помощи, ведение медицинской документации, коммуникации с пациентами и внутренних правил, принципов общения персонала. Участие сотрудников состоит не только в том, что они знакомы с регламентами, инструкциями, стандартами и протоколами, но и осознают ценность реального их содержания.
К примеру, провести телефонный разговор с пациентом и передать полученную информацию доктору, это должностные обязанности администратора, а вот как результативно поговорить с пациентом и какую информацию важно передать доктору, это больше осознанная функция. Также как и врачу провести консультацию пациенту, это прямая обязанность, а донести необходимость лечения и привести к реализации плана, особенно комплексного, требует дополнительной инициативы и усилий.
На нашей встрече, обсудим детали, нюансы этих и других вопросов, необходимых в комплексной работе стоматологической клиники.
Каждый из них несёт в себе многофункциональную ответственность и должен иметь чёткие регламенты и протоколы. У всех подразделений, безусловно есть должностные инструкции и стандарты, но не менее важным, является детализация функциональных обязанностей, которые отражают осознанные действия, а не формальное их исполнение. Это касается позиционирования клиники, источников привлечения пациентов, системы автоматизации, юридической безопасности, стандартов оказания медицинской помощи, ведение медицинской документации, коммуникации с пациентами и внутренних правил, принципов общения персонала. Участие сотрудников состоит не только в том, что они знакомы с регламентами, инструкциями, стандартами и протоколами, но и осознают ценность реального их содержания.
К примеру, провести телефонный разговор с пациентом и передать полученную информацию доктору, это должностные обязанности администратора, а вот как результативно поговорить с пациентом и какую информацию важно передать доктору, это больше осознанная функция. Также как и врачу провести консультацию пациенту, это прямая обязанность, а донести необходимость лечения и привести к реализации плана, особенно комплексного, требует дополнительной инициативы и усилий.
На нашей встрече, обсудим детали, нюансы этих и других вопросов, необходимых в комплексной работе стоматологической клиники.
Лекции. Практические занятия.
- Оценка эффективности работы персонала
- Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации
- Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента
- Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной).
Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача.
- Статус: «пациент» — «клиент».
- Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники
- Пути привлечения пациентов
- Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов
- Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами
- Доктор как Специалист!
- Доктор как Психолог!
- Доктор как Профессионал!
Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники
- Психологические аспекты «восприятия» у пациента.
- Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора.
- Маркетинговая ценность правил общения с пациентом.
- Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия.
- Предотвращение конфликтных ситуаций.
- Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги.
- Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту.
- Принципы общения врача на платном приеме.
- Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема.
- Цели диалога.
- Способы построения диалога.
- Вспомогательные вопросы.
- Симуляции и анализ конкретных ситуаций.
- Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца».
- Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели.
- Цели клиники и цели врача
Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения.
- Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство).
- Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени).
- Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию).
- Вспомогательные вопросы.
- Готовность к действию и собственно действие
Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения.
- Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью.
- Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга.
- Результат повторной консультации.
- Статистика.
Распечатать
Распечатать или сохранить программу курса
Стоимость
Стоимость участия в семинаре из расчета на одного человека
цена для одного участника
38000 ₽
Место проведения курса
Москва, м.Калужская, ул.Профсоюзная, д.57. этаж 1, оф.111.
▶
Можно ли этот курс провести в клинике ?
◀
Курс "Комплексная методика работы стоматологической клиники" может проводиться так же на базе стоматологической клиники. Если количество участников, которых вы хотите обучить более 10, свяжитесь с нами и мы рассчитаем для вас стоимость.