Центр функционального анализа стоматологических клиник и коммуникативной подготовки персонала Виталия Поволоцкого

Ц.Ф.А. Виталия Поволоцкого

Центр функционального анализа стоматологических клиник и коммуникативной подготовки персонала Виталия Поволоцкого

Ц.Ф.А. Виталия Поволоцкого

013-26-42
+7(985)

Комплексная методика работы стоматологической клиники

Курс для врачей и руководителей клиник
Виталий Поволоцкий
14-15 декабря 2022 - курс в Москве
Поволоцкий Виталий - курс, тренинг, семинар
Комплексный подход в лечение пациентов, зависит напрямую от каждого сотрудника медицинской организации. Командная коммуникация персонала и солидарная ответственность приводят к желаемым результатам
Структура стоматологической клиники требует полной активности в двух основных процессах, лечебном и административном.

Каждый из них несёт в себе многофункциональную ответственность и должен иметь чёткие регламенты и протоколы. У всех подразделений, безусловно есть должностные инструкции и стандарты, но не менее важным, является детализация функциональных обязанностей, которые отражают осознанные действия, а не формальное их исполнение. Это касается позиционирования клиники, источников привлечения пациентов, системы автоматизации, юридической безопасности, стандартов оказания медицинской помощи, ведение медицинской документации, коммуникации с пациентами и внутренних правил, принципов общения персонала. Участие сотрудников состоит не только в том, что они знакомы с регламентами, инструкциями, стандартами и протоколами, но и осознают ценность реального их содержания.

К примеру, провести телефонный разговор с пациентом и передать полученную информацию доктору, это должностные обязанности администратора, а вот как результативно поговорить с пациентом и какую информацию важно передать доктору, это больше осознанная функция. Также как и врачу провести консультацию пациенту, это прямая обязанность, а донести необходимость лечения и привести к реализации плана, особенно комплексного, требует дополнительной инициативы и усилий.

На нашей встрече, обсудим детали, нюансы этих и других вопросов, необходимых в комплексной работе стоматологической клиники.
  • Виталий Поволоцкий

Программа курса

Виталий Поволоцкий : практическое занятие / тренинг / семинар в Москве
1
Лекции. Практические занятия.
  • Оценка эффективности работы персонала
  • Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации
  • Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента
  • Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной).
2
Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача.
  • Статус: «пациент» — «клиент».
  • Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники
  • Пути привлечения пациентов
  • Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов
  • Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами
  • Доктор как Специалист!
  • Доктор как Психолог!
  • Доктор как Профессионал!
3
Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники
  • Психологические аспекты «восприятия» у пациента.
  • Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора.
  • Маркетинговая ценность правил общения с пациентом.
  • Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия.
  • Предотвращение конфликтных ситуаций.
  • Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги.
  • Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту.
  • Принципы общения врача на платном приеме.
  • Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема.
  • Цели диалога.
  • Способы построения диалога.
  • Вспомогательные вопросы.
  • Симуляции и анализ конкретных ситуаций.
  • Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца».
  • Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели.
  • Цели клиники и цели врача
4
Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения.
  • Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство).
  • Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени).
  • Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию).
  • Вспомогательные вопросы.
  • Готовность к действию и собственно действие
5
Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения.
  • Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью.
  • Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга.
  • Результат повторной консультации.
  • Статистика.

Стоимость

Стоимость участия в семинаре из расчета на одного человека
В стоимость включены: 2 кофе-брейка и обед. Период проведения курса с 10:00 до 17:00
30000 ₽
Стоимость участия для одного человека
✎ Записаться на курс
27000 ₽
Стоимость при записи на курс двух и более участников
✎ Записаться на курс

О лекторе

Эффективная работа стоматологической клиники
Виталий Поволоцкий
(BA, MA) дипломированный специалист по маркетингу и психологии
Выпускник университета Бар-Илан, Израиль. Спикер и модератор компании Dentsply Sirona, секция «Управления и маркетинг». Руководитель проектов развития и управления в стоматологии «BariDent". Профессиональный опыт: с 2005 года, проведение семинаров, лекций, тренингов, мастерклассов. Автор статей и индивидуальных программ развития в стоматологии. Руководитель «Центра Функционального Анализа стоматологических клиник».

Место проведения курса

Москва, м.Калужская, ул.Профсоюзная, д.57. этаж 1, оф.111.

Авиабилеты и отели

Воспользуйтесь удобным поиском, чтобы купить авиабилет или забронировать отель

Поделиться ссылкой

Отправьте ссылку на этот курс коллегам