Конфликтология. Легко и просто о конфликтах
Курс для администраторов, старших администраторов, кураторов и руководителей стоматологических клиник
Светлана Валле
- 20 ноября 2025 - курс состоится в Москве
- Тайминг курса с 10:00 до 17:00
На курсе вы научитесь управлять конфликтами, минимизируя их последствия и превращая их в ресурс для развития клиники. Освоете эффективные стратегии разрешения конфликтов, повысят эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость, улучшите взаимодействие внутри коллектива и с пациентами.
Партнеры курса
PALTOP - мировой эксперт в области передовых решений для дентальной ИМПЛАНТАЦИИ.
Центр Междисциплинарной Стоматологии и Неврологии. Курсы повышения квалификации врачей и руководителей клиник.
От автора
Информация о курсе
Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт. Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения. На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.
- Почему администраторы боятся сложных ситуаций?
- Почему затягивание проблемы ведёт к конфликту?
- Как быстрое понимание механизма конфликта помогает его решать?
Светлана Валле
Тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров
Опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция). Успешно работа администратором в клинике, в торговой сети.
Программа курса
Светлана Валле : практическое занятие / тренинг / семинар в Москве
Что есть конфликт и когда его признавать.
- Когда ситуация уже стала конфликтом?
- Какие признаки помогают это понять?
- Почему важно называть вещи своими именами?
Конфликтные компетенции: навыки и знания для работы с конфликтами.
- Какие знания и навыки нужны для управления конфликтами?
- Почему недостаточно просто «быть хорошим человеком»?
Функции конфликта: зачем нужны и какую роль играют.
- Почему конфликты не всегда плохи?
- Какие полезные задачи решает конфликт?
- Когда конфликт — точка роста?
Границы: личные, профессиональные; нарушение ожиданий как причина конфликта.
- Что такое личные, профессиональные, организационные границы?
- Почему нарушение ожиданий = почти всегда конфликт?
- Как понять, какие границы были нарушены?
Составляющие конфликта: разбор на части превращает ситуацию в решаемую задачу.
- Из чего складывается конфликт?
- Как «разобрать» конфликт на части и превратить в решаемую задачу?
Уровни присутствия: на каком уровне участия можно решить конфликт.
- На каком уровне вовлечённости можно эффективно решать конфликт?
- Почему важно понять, кто принимает участие и с каким влиянием?
Эмоции в конфликте: как появляются и как ими управлять.
- Как появляются эмоции в конфликте?
- Почему эмоции могут обострить или смягчить ситуацию?
- Какие методы управления эмоциями реально работают?
Этапы конфликта: когда решение ещё возможно и как не довести до тупика.
- Как развивается конфликт (по фазам)?
- На каком этапе ещё можно договориться?
- Как не допустить перехода в «точку невозврата»?
Переговорный vs. личностный конфликт: как оставаться в зоне переговоров.
- Чем отличается переговорный конфликт от личностного?
- Почему важно удерживать ситуацию в рамке переговоров?
Топливо конфликта: что усиливает напряжение и мешает разрешению.
- Что подпитывает конфликт?
- Какие фразы, действия или триггеры усиливают напряжение?
- Как нейтрализовать это топливо?
Конфликтная личность: существуют ли такие люди и признаки уязвимости.
- Есть ли такое понятие, как «конфликтная личность»?
- Какие признаки у конфликтно-уязвимых людей?
- Как их учитывать в работе?
Стратегии поведения: почему подходит только одна, какую выбрать.
- Почему одна стратегия может быть наиболее эффективной?
- Какие бывают стратегии и чем они отличаются?
- Почему иногда компромисс — не лучший выход?
Тактики решения: устное или письменное, нейтральные подходы.
- Когда стоит решать конфликт устно, а когда письменно?
- Какие нейтральные тактики помогают снизить напряжение?
Правила поведения: что можно и чего нельзя делать в конфликте.
- Что в конфликте категорически нельзя делать?
- Какие действия помогают сохранить ситуацию под контролем?
Алгоритм действий: шаги эффективного поведения в конфликтной ситуации.
- Шаги для эффективного поведения в конфликте.
- Как действовать, чтобы не усугубить ситуацию?
Практика: разбор реальных звонков, переписок и задач.
- Разбор реальных звонков и переписок.
- Какие стратегии и ошибки видны на примерах?
- Тренировка навыков решения конфликтов.
Стоимость
Стоимость участия в семинаре из расчета на одного человека
Для одного участника
- В стоимость включены:
- 2 кофе-брейка и обед в каждый из дней курса.
23000 ₽
✎ Записаться на курс
Более одного участника
- В стоимость включены:
- 2 кофе-брейка и обед в каждый из дней курса.
20700 ₽
✎ Записаться на курс
Место проведения курса
Москва, м.Калужская, ул.Профсоюзная, д.57. этаж 1, оф.111.
Авиабилеты и отели
Воспользуйтесь удобным поиском, чтобы купить авиабилет или забронировать отель
Поделиться ссылкой
Отправьте ссылку на этот курс коллегам