Конфликтология. Легко и просто о конфликтах
Курс для администраторов, старших администраторов, кураторов и руководителей стоматологических клиник
Светлана Валле
- 20 ноября 2025 - курс состоится в Москве
- Тайминг курса с 10:00 до 17:00
На курсе вы научитесь управлять конфликтами, минимизируя их последствия и превращая их в ресурс для развития клиники. Освоете эффективные стратегии разрешения конфликтов, повысят эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость, улучшите взаимодействие внутри коллектива и с пациентами.
Партнеры курса
PALTOP - мировой эксперт в области передовых решений для дентальной ИМПЛАНТАЦИИ.
Центр Междисциплинарной Стоматологии и Неврологии. Курсы повышения квалификации врачей и руководителей клиник.
От автора
Информация о курсе
Курс «Конфликтология. Легко и просто о конфликтах» предлагает глубокое и практическое изучение методов управления конфликтами в стоматологических клиниках. Конфликты, неизбежно возникающие в результате взаимодействия персонала, пациентов и руководства, могут быть превращены в конструктивный ресурс для развития клиники. Курс направлен на развитие необходимых компетенций для эффективного разрешения конфликтов и повышения уровня взаимодействия между сотрудниками и пациентами.
Цели курса:
Задачи курса:
Этот курс поможет руководителям и администраторам стоматологических клиник не только эффективно справляться с конфликтами, но и выстраивать систему управления конфликтами, минимизируя их количество и последствия.
Цели курса:
- Развитие навыков управления конфликтами у руководителей и администраторов.
- Освоение эффективных стратегий и тактик разрешения конфликтов.
- Повышение уровня эмоционального интеллекта и стрессоустойчивости.
- Улучшение взаимодействия в коллективе и с пациентами.
- Снижение уровня конфликтности и улучшение имиджа клиники.
Задачи курса:
- Изучение причин возникновения конфликтов, их видов и последствий.
- Освоение принципов и техник управления конфликтами.
- Тренировка эффективных переговорных навыков.
- Определение стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
- Профилактика конфликтов на рабочем месте.
- Обучение тактикам выхода из сложных ситуаций.
Этот курс поможет руководителям и администраторам стоматологических клиник не только эффективно справляться с конфликтами, но и выстраивать систему управления конфликтами, минимизируя их количество и последствия.
Светлана Валле
Тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров
Опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция). Успешно работа администратором в клинике, в торговой сети.
Программа курса
Светлана Валле : практическое занятие / тренинг / семинар в Москве
1
Введение в конфликтологию
- Определение конфликта и его место в стоматологической клинике
- Почему конфликты неизбежны: природа человеческого взаимодействия
- Конфликт как ресурс для развития
2
Конфликтные компетенции
- Какие навыки необходимы для эффективного управления конфликтами
- Влияние лидерских качеств на динамику конфликта
- Развитие эмоционального интеллекта как основа конфликтологической компетенции
3
Функции конфликта
- Деструктивная и конструктивная роль конфликта
- Как извлечь пользу из конфликтной ситуации
- Когда конфликт необходим для развития команды
4
Границы в конфликте
- Что такое границы в конфликте и зачем их соблюдать
- Личные, профессиональные и организационные границы
- Виды границ и их влияние на взаимодействие в коллективе
5
Важные составляющие конфликта
- Основные элементы конфликта
- Роли участников: кто и как влияет на развитие ситуации
- Динамика и развитие конфликтных ситуаций
6
Конфликтная личность
- Кто склонен к конфликтному поведению?
- Типы конфликтных личностей и работа с ними
- Как управлять сложными сотрудниками и пациентами
7
Топливо конфликта
- Какие факторы провоцируют конфликты
- Психологические триггеры и их влияние на эскалацию
- Как нейтрализовать «топливо» конфликта
8
Виды и этапы конфликта
- Основные типы конфликтов в стоматологической клинике
- Фазы развития конфликта и возможные сценарии развития
- Как предотвратить переход конфликта в деструктивную фазу
9
Эмоциональный центр конфликта
- Влияние эмоций на восприятие конфликта
- Как управлять эмоциями в конфликтных ситуациях
- Техники эмоциональной саморегуляции для руководителей и администраторов
10
Конфликт в рамках переговоров
- Разница между конфликтом и деловыми переговорами
- Основные принципы ведения переговоров в условиях конфликта
- Как договариваться с пациентами и сотрудниками в сложных ситуациях
11
Стратегии поведения в конфликте
- Основные модели поведения: борьба, компромисс, сотрудничество, избегание, приспособление
- Как выбрать правильную стратегию в зависимости от ситуации
- Ошибки в выборе стратегии и их последствия
12
Признаки конфликтной уязвимости
- Кто наиболее подвержен конфликтам?
- Как определить конфликтную уязвимость у сотрудников и пациентов?
- Способы повышения устойчивости к конфликтам
13
Тактики разрешения конфликта
- Переговорные техники
- Как снижать агрессию и напряженность в общении
- Алгоритм действий в критических ситуациях
14
Правила поведения в конфликте
- Чего нельзя делать во время конфликта?
- Как вести себя, если конфликт уже произошел?
- Как создать атмосферу доверия и безопасности в коллективе
15
Подведение итогов. Вопрос-Ответ
- Разбор типичных кейсов и ситуаций из практики
- Ответы на вопросы участников
- Индивидуальные рекомендации и обсуждение реальных проблем
Стоимость
Стоимость участия в семинаре из расчета на одного человека
Для одного участника
- В стоимость включены:
- 2 кофе-брейка и обед в каждый из дней курса.
23000 ₽
✎ Записаться на курс
Более одного участника
- В стоимость включены:
- 2 кофе-брейка и обед в каждый из дней курса.
20700 ₽
✎ Записаться на курс
Место проведения курса
Москва, м.Калужская, ул.Профсоюзная, д.57. этаж 1, оф.111.
Авиабилеты и отели
Воспользуйтесь удобным поиском, чтобы купить авиабилет или забронировать отель
Поделиться ссылкой
Отправьте ссылку на этот курс коллегам