Комплексная методика работы стоматологической клиники

Структура стоматологической клиники требует полной активности в двух основных процессах, лечебном и административном.

Каждый из них несёт в себе многофункциональную ответственность и должен иметь чёткие регламенты и протоколы. У всех подразделений, безусловно есть должностные инструкции и стандарты, но не менее важным, является детализация функциональных обязанностей, которые отражают осознанные действия, а не формальное их исполнение. Это касается позиционирования клиники, источников привлечения пациентов, системы автоматизации, юридической безопасности, стандартов оказания медицинской помощи, ведение медицинской документации, коммуникации с пациентами и внутренних правил, принципов общения персонала. Участие сотрудников состоит не только в том, что они знакомы с регламентами, инструкциями, стандартами и протоколами, но и осознают ценность реального их содержания.

К примеру, провести телефонный разговор с пациентом и передать полученную информацию доктору, это должностные обязанности администратора, а вот как результативно поговорить с пациентом и какую информацию важно передать доктору, это больше осознанная функция. Также как и врачу провести консультацию пациенту, это прямая обязанность, а донести необходимость лечения и привести к реализации плана, особенно комплексного, требует дополнительной инициативы и усилий.

На нашей встрече, обсудим детали, нюансы этих и других вопросов, необходимых в комплексной работе стоматологической клиники.

Основным моим намерением было узнать опыт клиники, в которой выстроена система. Мне было интересно, как организован процесс.

Очень полезно для меня было понимание, что без оргструктуры/фундамента невозможно выстроить стабильные процессы.

У нас в клинике есть регламенты, протоколы, чек-листы по каждому подразделению, но нет единого понимания по их взаимодействию.

Также была полезна рекомендация Виталия по поводу деления общей суммы ЗП врачей на проценты лечебной части, заполнения медицинской документации и дисциплины. Классный инструмент, буду внедрять.

Хотелось бы по мотивации сотрудников больше информации.

По аудиту контрольных точек тоже очень полезно.

В общем, впечатление, как всегда, от курсов Виталия у меня очень приятное) Ирина и Виталий дополняли друг друга, и не было ощущения перегруза.

Благодарна Вам и спикерам 🌺

Я не скажу, что я чего-то ожидала. Я скажу, что я точно знала, что на курсе получу все необходимое.

Два дня мощнейшей информации. Два дня структуры, четкости, емкости. Я давно не была на таких фундаментальных обучениях для руководителей. Голова разрывается от мыслей. Ежедневник забит планами на недели вперед.

Есть четкие планы и цели. Хотя цели были всегда. Но не было достаточных инструментов реализации. Теперь часть недостающих кусочков пазла моего видения всего, чего я хочу добиться, встала на свои места. И картинка-то оказалась сильно отличной от того, что представлялось ранее. Она детальнее, прорисованнее. С кучей мелких нюансов, которые не усложняют, а совсем наоборот — они упрощают путь, добавляют ясности.

Вы не представляете, как я выдохнула после двух дней обучения. Нет, не потому что наконец закончились. Потому что я получила крутейшие инструменты в огромном количестве.

Ирина Денисова сказала, что её мечта — войти в историю. Могу сказать, что в историю роста моего бизнеса Ирина вошла плотно и лучшим образом. А чем не история, если тебя будут помнить и благодарить каждый раз, когда срабатывает в очередной раз полученный навык? Мне кажется, очень даже классное начало 😉