Отзыв руководителя клиники
О проведенной нестандартной рекламе стоматологической клиники и врачей
“
Рассказываем как мы решили задачу по увеличению количества пациентов в нашей стоматологической клинике
Первое, что хочется сказать по итогам конкурса - это слова благодарности за возможность проведения конкурса в стенах нашей клиники. Спасибо всей команде: Виталию Семёновичу, Андрею Масло и Любе ♥️ Благодаря Вам все прошло замечательно, спокойно, профессионально.
Подводя итоги, конечно есть конкретные цифры, но ими непросто описать нашу внутреннюю жизнь во время проведения конкурса, отзывы, интерес пациентов, которые не принимали участие, но их впечатлила идея (кстати видео прямого эфира с объявлением победителя - самое просматриваемое в нашем Инстаграм, более 500 просмотров, для размера нашей клиники - это много)
Изначально идея мне очень понравилась и хотелось ее реализовать. Когда я провела беседу с семьей (они же и владельцы клиники), возможно из-за того, что они врачи и управлением не занимаются, возможно из-за того, что далеки от мира интернет конкурсов идею восприняли без «горящих глаз»… к сожалению для меня.
Ещё раз спасибо за коммерческую возможность реализации этого проекта!
Вы придумали проект технически высокотехнологичный, трудоёмкий, такой iq-продукт, с простой обложкой, но очень многослойный внутри. Мне не удалось донести до своей семьи стоимость и польза… И благодаря Вашему ком.преложению удалось реализовать проект для формата клиники «Семейная лавочка» (в самом хорошем смысле этого выражения).
Подводя итоги, конечно есть конкретные цифры, но ими непросто описать нашу внутреннюю жизнь во время проведения конкурса, отзывы, интерес пациентов, которые не принимали участие, но их впечатлила идея (кстати видео прямого эфира с объявлением победителя - самое просматриваемое в нашем Инстаграм, более 500 просмотров, для размера нашей клиники - это много)
Изначально идея мне очень понравилась и хотелось ее реализовать. Когда я провела беседу с семьей (они же и владельцы клиники), возможно из-за того, что они врачи и управлением не занимаются, возможно из-за того, что далеки от мира интернет конкурсов идею восприняли без «горящих глаз»… к сожалению для меня.
Ещё раз спасибо за коммерческую возможность реализации этого проекта!
Вы придумали проект технически высокотехнологичный, трудоёмкий, такой iq-продукт, с простой обложкой, но очень многослойный внутри. Мне не удалось донести до своей семьи стоимость и польза… И благодаря Вашему ком.преложению удалось реализовать проект для формата клиники «Семейная лавочка» (в самом хорошем смысле этого выражения).
Денисова Ирина
управляющая клиники ДиА-дент, город Пушкино
Нам создали замечательный сайт
Трудности в конкурсе
Это очень энергоёмкий процесс
1
Время
- 1,5 месяца мало для длительности конкурса. Это мой промах.
2
Занятость пациентов
- Нет времени уделить внимание конкурсу.
3
Пациенты не верят в реальность призов
- «Фома не верующий» так назову… Не верят в реальность призов, как для взрослых, так для детей. Очень важно! делать хорошие подарки для детей (наши подарки очень зашли всем участникам, звонили благодарили, отмечали благодарности в сторис, детки записывали звуковые сообщения со словами благодарности) и правильные! В следующий раз перед началом конкурса мы проведем опрос в социальных сетях и спросим пациентов, чтобы они хотели получить в подарок :). А так как подарки для детей были указаны, как сюрприз, то многие думали, что будет какая нибудь «отмазка», а не подарок. Теперь думаю будет несколько легче.
4
Конкурс это очень энергоёмкий процесс
- Я недооценила, что конкурс это очень энергоёмкий процесс. Я считаю мне нужно было уделить большее внимание, но для меня концентрироваться и помнить о конкурсе как о долгосрочном проекте не просто.
5
Не все хотели рисовать
- Не все хотели именно рисовать. Думаю стоит предложить не только рисунки, но и поделки на стоматологическую тему : пластилин , аппликации, легоподелки, фото костюмированные по теме конкурса
6
Не просто посчитать приток пациентов
- Пока не пойму как посчитать приток пациентов. Много записывались через Инстаграм (количество переписок увеличилось). Пациенты которые не участвовали, но активировались за счёт конкурса вообще не вычислить.
Успех в цифрах
Итог реактивации собственной базы и привлечения новых пациентов
1
Все участники конкурса воспользовались сертификатом
- 27 участников пришли в клинику и получили скидки на услуги по сертификатам выданым участникам конкурса
2
В конкурсе участвовали пациенты, которые не были изначально нашими пациентами.
- Сайфиевы (узнали о конкурсе от друзей, через наш Инстаграм) и как результат заняли первое место. Семья у них большая, и постепенно все приходят на лечение. Это дочка, мама и папа, дедушки/бабушки. Лечатся терапевтически, хирургически.
3
Первичные пациенты
- Первичных пациентов, которые как рекламу указывали конкурс, не было. Но я считаю этот показатель необъективным, так как приходили первичные пациенты по рекомендации, благодаря методике предложенной организаторами конкурса, а рекомендовали именно участники конкурса.
4
Отлично сработали квизы (опросы)
Сертификатами, оформленными за участие в опросах на страницах рисунка воспользовались 30 человек
- 4 ортодонтических лечения. Это было моментально после получения сертификатов. Везде была наклейка керамических брекетов. Соотвественно плюс гигиена, терапевтическая санация.
- 16 человек пользовались скидкой на терапевтическое лечение. Дальше было продолжено лечение.
- 10 человек на профессиональную гигиену (как результат конкурса у нас был повышенный спрос на профессиональную гигиену)
- Хирургическими сертификатами никто не воспользовался (хотя число больших операций в клинике увеличилось за этот период)
5
Во время проведения конкурса увеличилось число первичных обращений в клинику
- В сентябре на 10%,
- в октябре на 14%
Статистика сайта
Аналитика сайта и конверсий
Плюсы для клиники
Итог проведенной работы
1
Информационный повод
- Конечно же информационный повод публикаций в социальных сетях и мессенджерах.
2
Улучшение коммуникации внутри клиники
- Информационный повод общения внутри клиники с нашими пациентами. А это даёт 100 очков в карму :)
3
Активация персонала
- Активация административного и медицинского персонала. У нас старались все рассказать о конкурсе и призах. Вовлечены в процесс были и администраторы и врачи :)
4
Новый навык общения с пациентами
- Администраторы освоили новый навык общения с пациентами в мотивационном ключе содействия пациентов клинике.
5
Творческая составляющая
- Творческая составляющая административной работы повысилась и мы были вовлечены в процесс.
6
Работа с базой пациентов
- Конкурс стал отличным инструментом реактивации пациентов, отличным напоминанием о клинике «Пришли те, кто не приходил достаточно давно». Пациенты активировались даже не за счёт участия в конкурсе, а за счёт восприятия информации о призах, как системы лояльности. И в процессе вручения призов в стенах клиники и в Инстаграм - это было дополнительной рекламой и повысило интерес к нашим внутренними мероприятиями.
И сейчас нам поступают вопросы «Будет ли этот конкурс проводиться вновь?»
7
Увеличилось посещаемость сайта нашей Инстаграм страницы
- За время конкурса подписалось 200 человек . Я стараюсь следить за качеством подписчиков, мне важно, чтобы это были реальные люди. Если раньше просмотров сторис был 120-130 человек. Сейчас это 200-260. Публикации смотрят порядка 400-500 человек. Увеличилось число просмотров видео на странице.
8
Увеличилась активность пациентов
- Как результат конкурса повысилась активности взрослых пациентов
Общие впечатления
Подводим итог
“
- Крутая идея для работы с базой пациентов.
- Разбудили многих, а это неисчесляемо.
Сам Сертификат не важен, важна общая атмосфера конкурса и внимание ( в виде скидок, подарков, хотя ими и не успели воспользоваться). Пациентам была просто приятно от масштаба и честности конкурса.
P.s самыми объективным цифрами считаю активность на сайте, активность в Инстаграм и рост популярности наших публикаций.
А вот есть то, что потрогать нельзя. Сейчас пациенты редко говорят, как они попали в клинику, самое частое по рекомендации ( возможно можно придумать бонус, чтобы они активнее это делали)
Поделиться ссылкой
Отправьте ссылку на этот курс коллегам
Фотографии
Как прошло награждение победителей в клинике
