Критерии оценки качества первичных консультаций, назначение и распределение первичных пациентов

Клиника всегда нуждается в первичных пациентах и прикладывает огромные усилия по их привлечению. Используя различные информационные ресурсы и каналы, потенциальные пациенты знакомятся с клиникой и приходят на первичную консультацию. При этом не всегда консультация оказывается результативной, а нежелание пациента остаться на лечение в клинике зачастую воспринимается как следствие некачественной консультации.

Порой это действительно так. Но для того, чтобы разобраться в исконных причинах, необходимо попытаться понять, по каким критериям мы будем оценивать проведенную консультацию. Для одних важность представляет тот факт, что пациент сразу согласился хотя бы на первичное лечение, для других - сразу на комплексное, а третьи- готовы дать пациенту время подумать и вернуться с осознанным решением, пусть даже и через два-три месяца. Но случаются и иные ситуации, а именно: пациент в данный момент не готов к лечению, но при этом не теряет контакт с клиникой, регулярно наблюдается и находится на постоянном контроле с поддерживающей терапией во избежание ухудшения состояния здоровья.

В рамках практикума, мы вместе попробуем разобраться в критериях и способах оценки первичных консультаций.