Комплексная методика работы стоматологической клиники

Курс для врачей и руководителей клиник

Виталий Поволоцкий

10-11 декабря 2024 - курс в Москве
Тайминг курса с 10:00 до 17:00

Поволоцкий Виталий - курс, тренинг, семинар

Комплексный подход в лечении пациентов, зависит напрямую от каждого сотрудника медицинской организации. Командная коммуникация персонала и солидарная ответственность приводят к желаемым результатам

Партнеры курса

PALTOP - мировой эксперт в области передовых решений для дентальной ИМПЛАНТАЦИИ.

Центр Междисциплинарной Стоматологии и Неврологии. Курсы повышения квалификации врачей и руководителей клиник.

О курсе

Как пройдет курс и что вы в итоге узнаете

Структура стоматологической клиники требует полной активности в двух основных процессах, лечебном и административном.

Каждый из них несёт в себе многофункциональную ответственность и должен иметь чёткие регламенты и протоколы. У всех подразделений, безусловно есть должностные инструкции и стандарты, но не менее важным, является детализация функциональных обязанностей, которые отражают осознанные действия, а не формальное их исполнение. Это касается позиционирования клиники, источников привлечения пациентов, системы автоматизации, юридической безопасности, стандартов оказания медицинской помощи, ведение медицинской документации, коммуникации с пациентами и внутренних правил, принципов общения персонала. Участие сотрудников состоит не только в том, что они знакомы с регламентами, инструкциями, стандартами и протоколами, но и осознают ценность реального их содержания.

К примеру, провести телефонный разговор с пациентом и передать полученную информацию доктору, это должностные обязанности администратора, а вот как результативно поговорить с пациентом и какую информацию важно передать доктору, это больше осознанная функция. Также как и врачу провести консультацию пациенту, это прямая обязанность, а донести необходимость лечения и привести к реализации плана, особенно комплексного, требует дополнительной инициативы и усилий.

На нашей встрече, обсудим детали, нюансы этих и других вопросов, необходимых в комплексной работе стоматологической клиники.

Виталий Поволоцкий

(BA, MA) дипломированный специалист по маркетингу и психологии

Выпускник университета Бар-Илан, Израиль. Спикер и модератор компании Dentsply Sirona, секция «Управления и маркетинг». Руководитель проектов развития и управления в стоматологии «BariDent". Профессиональный опыт: с 2005 года, проведение семинаров, лекций, тренингов, мастерклассов. Автор статей и индивидуальных программ развития в стоматологии. Руководитель «Центра Функционального Анализа стоматологических клиник».

Программа курса

Виталий Поволоцкий : практическое занятие / тренинг / семинар в Москве

Лекции. Практические занятия.

Оценка эффективности работы персонала
Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации
Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента
Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной).

Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача.

Статус: «пациент» — «клиент».
Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники
Пути привлечения пациентов
Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов
Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами
Доктор как Специалист!
Доктор как Психолог!
Доктор как Профессионал!

Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники

Психологические аспекты «восприятия» у пациента.
Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора.
Маркетинговая ценность правил общения с пациентом.
Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия.
Предотвращение конфликтных ситуаций.
Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги.
Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту.
Принципы общения врача на платном приеме.
Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема.
Цели диалога.
Способы построения диалога.
Вспомогательные вопросы.
Симуляции и анализ конкретных ситуаций.
Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца».
Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели.
Цели клиники и цели врача

Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения.

Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство).
Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени).
Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию).
Вспомогательные вопросы.
Готовность к действию и собственно действие

Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения.

Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью.
Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга.
Результат повторной консультации.
Статистика.